El nuevo Paradigma de la Comunicación
Las empresas se enfrentan por primera vez a un cambio radical en la comunicación debido al crecimiento exponencial de lo digital. En este nuevo contexto, donde los medios de comunicación se multiplicaron, deben demostrar transparencia y conversaciones multidireccionales, dándole un rol protagónico al público. Este nuevo modelo impacta directamente en la relación de las marcas con los individuos generando 3 puntos de contacto necesarios y bien diferenciados:
- LA DIFUSIÓN, donde la marca transmite sus mensajes;
- DIÁLOGO PARTICIPATIVO, donde marca y cliente piensan las mejoras que la empresa necesita y
- LAS CONVERSACIONES ENTRE USUARIOS, que fidelizan y generan confianza.
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